بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک فهرست مطالب: چکیده 1 فصل اول: کلیــات تحقیق مقدمه 3 1-1) بیان مسئله 4 1-2) اهمیت پژوهش 5 1-3) سوالات